Hoe welkom voelt jouw bezoek zich?

Voor mijn werk kom ik bij heel veel verschillende bedrijven, eventlocaties en hotels door heel het land. Ik heb daarbij altijd extra aandacht voor de ontvangst.

De meest voorkomende taferelen:

• Er zijn 2 receptionisten die een wedstrijdje doen: wie kan het langst naar het scherm blijven kijken? De verliezer moet mij verwelkomen
• De receptioniste bespreekt haar pikante date van de vorige avond met een collega. Ze stoort zich niet aan het feit dat ik daar sta te wachten. Als ik dan eindelijk m'n naam mag noemen, heb ik rode oortjes.
• De receptioniste is met het verkeerde been uit bed gestapt. En daar mag ik even van meegenieten.

En ook al staat er dan een bordje waar vetgedrukt het woord 'welkom' opstaat, is het gevoel heel anders. Want weet je welk gevoel ik in deze situaties krijg? Sorry dat ik hier ben. Ik zie dat ik jullie stoor tijdens het niet-ontvangen van bezoekers. 

Het kan ook anders
Maar soms zijn er van die plekken waar vanaf het moment dat je er binnenloopt voelt: hier ben ik welkom. Zoals laatst, bij een bedrijf in Amsterdam. Ik loop richting de receptie. Vanaf het moment dat ik die richting opbeweeg, kijkt de receptioniste mij aan en lacht breeduit. Aangekomen bij de ontvangstbalie zegt ze: ‘Wat leuk dat je er bent, hoe kan ik je helpen?’ 

We praten wat, terwijl ze ondertussen degene met wie ik zo een afspraak heb een berichtje stuurt dat ik ben gearriveerd. Dan vraagt of ik iets wil drinken. ‘Heerlijk! Een kop zwarte koffie gaat er wel in’, antwoord ik.

‘Gaan we regelen’, zegt de receptioniste. Ze verwijst me naar de barista, 10 meter verderop. Ik wandel die kant op en net als ik wil uitleggen waarvoor ik kom, zegt de barista: ‘Hoi Nicol. Alsjeblieft, hier is je koffie. Zwart, precies zoals je het wilt.’

Kijk, dat is lekker binnenkomen. Ik voel mij welkom zonder dat het woord 'welkom' is uitgesproken. En dat goede gevoel maakt ook hoe ik mijn afspraak bij dat bedrijf inga: ontspannen en vol vertrouwen omdat een goede eerste indruk het halve werk is.

Waar je kunt rekenen op zo’n ontvangst? Bij DPG Media in de Mediavaert in Amsterdam. Hier was ik te gast in het nieuwe radioprogramma Werkmakers waar ik sprak empathie en gevoel in modern leiderschap. En wist je dat ik vanaf oktober elke 3 weken een artikel schrijf voor Nationale Vacaturebank over de impact van positieve psychologie in werkgeverschap?