Customer experience

Incompany workshop voor een 5-sterren customer journey.

Hoe zorg je dat (potentiële) klanten converteren?

Door gedrag te begrijpen én te beínvloeden van de belangrijkste touch points in de customer journey:

Bewustwording (awareness)
Interesse (consideration)
Aankoop (purchase)
Service en gebruik (service)
Loyaliteit (loyalty)

In deze workshop creëren we samen een 5-sterren customer journey voor jouw klanten.
Op welke momenten haken (potentiële) klanten aan en wanneer haken ze af? En vooral: waarom is dit zo én hoe kunnen we hier op inspelen?

De inzichten vertalen we terplekke naar concrete verbeteringen in jullie customer journey. Praktisch, scherp en snel toepasbaar. Zodat jullie de volgende werkdag al stappen zetten richting een customer experience die meer oplevert.

"Mensen zullen vergeten wat je hebt gezegd. Mensen zullen vergeten wat je hebt gedaan. Maar mensen zullen nooit vergeten hoe je ze hebt laten voelen."
Maya Angelou

"Beïnvloeding is een prikkelend onderwerp. Dat werd op een hele fijne manier gebracht."

Daniel Storm

"Ontzettend handig om als marketeer jouw doelgroep op efficiënte wijze in beweging te brengen!"

Fareeda Shaikhli,

"Praktische tips waarmee we al direct betere resultaten kunnen behalen."

Lisan van Hulten

Welk resultaat levert deze workshop 'De 5-sterren customer experience ' op?

Inzicht in het brein van de (potentiële) klant: je ontdekt waarom klanten afhaken of juist aanhaken in jullie customer journey.

Frictie en kansen in jullie customer experience zichtbaar: de momenten die jullie reputatie maken of breken scherp in kaart.

Direct toepasbare verbeteringen: concrete aanpassingen voor een sterkere customer experience vanaf de volgende werkdag .

null null null null

Mensen maken 98% van de keuzes en beslissingen onbewust maken. Ja, ook jouw (potentiële) klanten.

Door het gedrag van jouw klanten te begrijpen, kun je dit positief beïnvloeden. Voor een betere klantbeleving, een grotere klanttevredenheid en hogere klantretentie. Onder aan de streep verbeter je jouw resultaten: meer omzet én winst.

Wist je dat:

een goed opgeloste klacht voor een grotere klanttevredenheid kan zorgen, dan wanneer er niks was misgegaan?
1 leesteken tot 29% meer sales en 47% meer winst per bezoeker kan leiden?
je gedrag zo kan sturen dat jouw klant aan het einde van de customer journey gegarandeerd 'het pand' tevreden verlaat’?

Dit krijg je nergens anders

Zodra je het gedrag begrijpt, kun je dit gedrag beïnvloeden. Gaat het over gedrag beïnvloeden tijdens de customer journey? Laat je inspireren door de 101 beïnvloedingstechnieken uit mijn boek. Op de Managementboek van het jaar-longlist 2026 én eerder genomineerd voorde PIM Literatuurprijs.

Bij elke workshop '5-sterren customer journey' zijn er 6 exemplaren van het boek 101 beïnvloedingstechnieken inbegrepen (t.w.v. €28,75 per stuk).

Ik wil meer weten

"Oprecht een aanrader. Super fijne blauwdruk waar je mee aan de slag kan of waar je gewoon je eigen draai aan kan geven. Mijn teksten zijn echt substantieel verbeterd en ik kan nu ook veel beter onderbouwen wat wel en wat niet werkt."

Timon Rammeloo, Hoogheemraadschap van Rijnland

Investering

Workshop '5-sterren customer journey '

1 dag/6 uur workshop

3369

Inclusief:

intake en voorbereidingen maatwerk-workshop.
6 uur workshop op locatie.
reistijd- en kostenvergoeding (in Nederland)
nvestering is o.b.v. 6 deelnemers/boeken. Meer deelnemers/boeken? Meerprijs van 22 euro p.p.

Meer weten

Kom ik naar België? Amai, dan reken ik een meerprijs van 350 euro per retour.

"Als de president de hele tijd 1 adviseur bij zich zou moeten hebben, zou mijn advies zijn: kies voor dr. Robert Cialdini, 's werelds meest praktische sociaal psycholoog en de meester van invloed."

Richard Thaler, econoom en Nobelprijswinnaar

Voor wie is deze workshop?

Deze workshop over de psychologie van de customer experience is voor iedereen die de customer experience binnen de customer journey onder de loep wil nemen en wil verbeteren.. Denk aan:

Accountmanagers die hun customer experience willen versterken en meer conversie willen realiseren.

Salesprofessionals die de klantreis inzichtelijk willen maken voor een betere zichtbaarheid van hun product of dienst..

Marketingstrategen die willen begrijpen hoe gedrag en beïnvloeding bepalen of een klant aanhaakt of afhaakt.

Ondernemers die maximale resultaten willen behalen met een 5-sterren customer journey.

Aangenaam

Ik deel mijn kennis als gedragsstrateeg over beïnvloeding met resultaatgerichte ondernemers, sales- en marketingprofessionals. Het doel? Resultaten verbeteren.

Eerder zette ik mijn expertise in voor uiteenlopende organisaties zoals het Ministerie van Infrastructuur en Waterstaat, het Rijksmuseum en Schiphol Group. Ook schreef ik 5 boeken waaronder de bestsellers 101 beïnvloedingstechnieken en De 7 magische woorden. In het najaar van 2026 verschijnt boek no. 6: Het geheim van de meest aantrekkelijke werkgevers, dit boek schrijf ik samen met Arjan Elbers.

Naast spreker en auteur ben ik Cialdini Certified Coach, Ethical Influence Practitioner en Ethical Online Influencer.

Kennismaken

Zoek jij een trainer voor jouw incompany workshop die monotoon een standaardverhaal komt afdraaien over beïnvloeding in de cusromer journey? Dan ben ik niet je vrouw. Recht voor z’n raap? Dat ben ik wel.

Ervaar het door direct een vrijblijvende afspraak te plannen. Ook handig als je wil overleggen of deze workshop goed aansluit bij jouw doelen en team. Ik spreek je snel.

Plan zelf een afspraak