Feelgood-lezing over klantbeleving
Stuur je op tevredenheidsscores? Of op tevreden klanten?
Tijdens deze feelgood-lezing over klantbeleving neem ik het publiek mee in de wereld van gedrag en positieve psychologie. En laat ik zien hoe gevoel bepaalt of klanten kiezen, terugkomen en je aanbevelen.
Enorm genoten van de prikkelende lezing van Nicol.
Had geen idee dat een schijnbaar heel klein verschil in woordkeuze of beeld van zo 'n grote invloed kan zijn!
Je kan bakken tijd en geld investeren in systemen, processen en beleid om de omzet, klantloyaliteit en klanttevredenheid te verhogen. Maar de krachtigste klantbeleving ontstaat niet in een dashboard. Die ontstaat in hoe mensen zich bij elke stap voelen.
Voelt jouw klant zich gezien, begrepen en goed geholpen? Dan kiest deze eerder voor je, koopt meer en blijft langer.
Dat maakt inspelen op gevoel geen zachte bijzaak, maar een harde aanjager van resultaat.
Tijdens deze lezing voor jouw bijeenkomst of event neem ik mensen mee in waarom én hoe je de klant op 1 zet en zo de klantbeleving positief beïnvloedt.
Daarbij kunnen kleine subtiele handelingen -zoals een glimlach of compliment- al snel grote verrassende resultaten opleveren. Denk aan:
stijging in klanttevredenheid.
meer vertrouwen.
meer herhaalaankopen en loyaliteit.
meer en positievere beter reviews.
Jouw klanten een goed gevoel geven, is niet tijdrovend of kostbaar.
Het enige wat het van je vraagt, is dat je even niet vanuit jezelf denkt.
Niet: 'wat wil ik dat de ander doet?'
Wel: 'hoe voelt diegene zich nu, en wat kan ik doen om dat gevoel positief te veranderen?'
Dat vind ik het mooiste aan deze strategie voor de ultieme klantbeleving. Je begint niet bij wat het jou oplevert, maar bij wat jij de ander kunt geven.
En in een wereld die steeds harder, sneller en individualistischer wordt, vind ik meer geven aan anderen sowieso een goed idee. Dat uit die beleving toevallig ook resultaat uit voortkomt, dat is alleen maar winst.
