Spreker klantbeleving

Is klantbeleving nog vooral een score in het dashboard of het uitgangspunt voor elke keuze?

plan vrijblijvende call

Feelgood-lezing over klantbeleving

Waarom blijven de meeste bedrijven sturen op wat meetbaar is? Terwijl de meest succesvolle bedrijven het gevoel van klanten als uitgangspunt nemen?

Tijdens deze feelgood-lezing over klantbeleving neem ik het publiek mee in de wereld van gedrag en positieve psychologie.

En hoe dat gevoel het gedrag van klanten stuurt richting resultaat.

download mijn sprekersbio

of neem direct contact op

Jaap van de Coevering

Nicol had de hoogste score van alle break out-sessies tijdens ons event.

Inhoudelijk uitstekend verhaal dat echt goed was afgestemd op onze doelgroep.

Irene Medema

Nicol betrekt de groep op interactieve wijze bij beïnvloedingstechnieken

Ze deelt direct toepasbare kneepjes van het vak waarmee meteen hogere resultaten kunnen gaan scoren

Johan Schuppert

Enorm genoten van de prikkelende lezing van Nicol.

Had geen idee dat een schijnbaar heel klein verschil in woordkeuze of beeld van zo 'n grote invloed kan zijn!

Klantbeleving is geen zachte bijzaak

Veel organisaties investeren tijd en geld in systemen, processen en beleid om de klanttevredenheid te verhogen, de omzet te laten groeien en klanten langer te behouden. Maar sterke klantbeleving ontstaat niet in een dashboard. Die ontstaat in hoe mensen zich bij elke stap voelen.

Voelt een klant zich gezien, begrepen en goed geholpen? Dan kiest die eerder voor je, koopt die vaker en blijft die langer.

Klantbeleving is dus geen zachte bijzaak, maar een harde aanjager van resultaat.

check mijn beschikbaarheid

Kevin Sebel

Presentaties van Nicol zijn zowel voor grote zalen als in kleinere settings doeltreffend, energiek en super leerzaam.

Fareeda Shaikhli

Ein-de-lijk een spreker die durft te spelen met geluid, kleur en interactie!

Een feestje om naar te kijken, te luisteren en van te leren!

Oliver de Leeuw

Ik kan niet wachten om aan de slag te gaan met het praktisch toepassen van al je waanzinnig leuk gebrachte adviezen.

Hier zit de winst

Tijdens deze lezing voor jouw bijeenkomst of event neem ik mensen mee in waarom én hoe je de klant op 1 zet en zo de klantbeleving positief beïnvloedt.

Daarbij kunnen kleine subtiele handelingen -zoals een glimlach of compliment- al snel grote verrassende resultaten opleveren. Denk aan:

stijging in klanttevredenheid.
meer vertrouwen.
meer herhaalaankopen en loyaliteit.
meer en positievere beter reviews.

Jouw epische businessstrategie begint nu!

Let's go!

Gevoel stuurt gedrag richting resultaat.

How to make people feel f*cking awesome is de slimste zet die je binnen klantbeleving kunt zetten om resultaten te boeken.

null

Jouw klanten een goed gevoel geven, is niet tijdrovend of kostbaar.

Het enige wat het van je vraagt, is dat je even niet vanuit jezelf denkt.
Niet: 'wat wil ik dat de ander doet?'
Wel: 'hoe voelt diegene zich nu, en wat kan ik doen om dat gevoel positief te veranderen?'

Dat vind ik het mooiste aan deze strategie voor de ultieme klantbeleving. Je begint niet bij wat het jou oplevert, maar bij wat jij de ander kunt geven.

En in een wereld die steeds harder, sneller en individualistischer wordt, vind ik meer geven aan anderen sowieso een goed idee. Dat uit die beleving toevallig ook resultaat uit voortkomt, dat is alleen maar winst.

null

Een feel good-lezing voor jouw bijeenkomst of event? Let's meet.

O ja, als je een spreker zoekt die een standaardverhaal afdraait over hoe een goed gevoel in klantbeleving resultaten oplevert, dan ben ik niet je vrouw. Recht voor z’n raap? Ja, dat ben ik wel.

Ervaar het door direct een kennisafspraak te plannen. Ik spreek je snel.

Plan zelf een afspraak

Wil jij via een sprekersbureau boeken deze lezing over klantbeleving boeken? Dat kan via: