Spreker over klantgerichtheid die gevoel koppelt aan resultaat
Ik ben Nicol Tadema, spreker over gedrag, psychologie en klantgerichtheid. Ik laat mensen ontdekken hoe gevoel het gedrag van klanten stuurt.
Want voelen klanten zich gezien, begrepen en goed geholpen? Dan kiezen ze eerder voor je, kopen ze vaker en blijven ze langer.
Met humor, herkenbare voorbeelden en praktische beïnvloedingstechnieken vertaal ik klantgerichtheid naar meer vertrouwen, loyaliteit en omzet
Enorm genoten van de prikkelende lezing van Nicol.
Had geen idee dat een schijnbaar heel klein verschil in woordkeuze of beeld van zo 'n grote invloed kan zijn!
Geen standaardverhaal over klantgerichtheid
De meeste verhalen over Klantgerichtheid gaan over vriendelijk zijn, goed luisteren en nét dat stapje extra zetten. Belangrijk, maar niet onderscheidend.
In mijn keynote laat ik zien wat er onder klantgericht gedrag gebeurt. Want klanten reageren niet alleen op wat je doet of zegt. Ze reageren vooral op hoe je hen laat voelen.
Met inzichten uit de gedragspsychologie ontdekken deelnemers hoe kleine veranderingen in communicatie en gedrag zorgen voor meer vertrouwen, sterkere relaties en klanten die eerder kiezen, kopen en blijven.
Er wordt gelachen, meegedacht en gereageerd. Tegelijkertijd houd ik de focus op resultaat. De aanwezigen ontdekken wat klantgericht gedrag met mensen doet én hoe zij daar vanaf morgen zelf op kunnen sturen.
Verwacht tempo, scherpe inzichten, veel interactie en een bellenblaasmachine. Want een keynote over een goed gevoel mag zelf ook goed voelen.
Niet je processen, maar de klant voorop
Klanten een goed gevoel geven, hoeft niet veel tijd of geld te kosten. Het vraagt vooral dat je even niet vanuit je eigen organisatie denkt.
Niet: ‘Wat willen wij dat de klant doet?’
Wel: ‘Hoe voelt deze klant zich nu, en wat kunnen wij doen om dat gevoel positief te beïnvloeden?’
Dat is voor mij de kern van klantgerichtheid. Je begint niet bij je proces, je doelstelling of je omzet. Je begint bij wat de klant nodig heeft om zich gezien, begrepen en goed geholpen te voelen.
Zeker in een wereld die steeds sneller en onpersoonlijker wordt, maakt juist die menselijke aandacht het verschil. Dat klanten daardoor eerder voor je kiezen, vaker bij je kopen en langer bij je blijven, is geen toeval. Het is het resultaat van klantgerichtheid die mensen echt voelen.
